سياسة الاستبدال والاسترجاع
عميلنا العزيز، مرحباً بك في متجرنا.
حرصاً منا على رضاكم، نتفهم احتمال وجود ظروف تستدعي الإلغاء أو الاستبدال أو إرجاع الأموال. تهدف هذه السياسة لتوضيح الإجراءات وضمان حقوقكم لتجربة تسوق مريحة وشفافة. يرجى الاطلاع على الشروط التالية، ونحن سعداء بخدمتكم دائماً عبر الدعم الفني لأي استفسار:
1. سياسة الإلغاء:
- قبل الشحن: يمكن إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، مع خصم رسوم الدفع الإلكتروني أو التحويل (إن وجدت) من المبلغ المسترد.
- بعد الشحن: يتعذر علينا إلغاء الطلب بعد تسليمه لشركة الشحن، وتُطبق عليه أحكام وسياسة الاسترجاع بعد الاستلام.
2. سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- المهلة الزمنية: يُمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب.
- شروط القبول: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً (غير مفتوح، غير مستخدم، وبغلافه المصنعي مع كامل الملحقات).
- تكاليف الشحن: يتحمل العميل جميع رسوم الشحن ورسوم إرجاع الشحنة، إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو تلف في المنتج.
3. شروط الاستبدال والاسترجاع والإلغاء:
- الالتزام بالمهلة: يجب تقديم جميع طلبات الإلغاء أو الاستبدال أو الاسترجاع خلال الفترات الزمنية المحددة في السياسة.
- حالة المنتج: يُشترط أن يكون المنتج المرتجع بحالته الأصلية تماماً وتغليفه الأساسي كما تم استلامه.
- الموافقة والدعم: تخضع كافة طلبات الاسترجاع والإلغاء والاستبدال للمراجعة والتحقق من قبل فريق الدعم الفني قبل اعتمادها.
- توفر المنتجات: عند طلب الاستبدال، نعمل على توفير نفس المنتج، وفي حال عدم توفره سيتم تخييرك بين توفير بديل مناسب أو استرداد المبلغ المدفوع.
4. لا يحق للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- تجاوز المهلة الزمنية: إذا تم تقديم الطلب بعد انقضاء المهلة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال (24 ساعة من تاريخ الاستلام).
- فتح أو استخدام المنتج: إذا تم فتح الغلاف الأصلي للمنتج، أو استخدامه، أو الاستفادة منه بأي شكل من الأشكال.
- تلف المنتج بسبب العميل: إذا تعرض المنتج أو عبوته للضرر، أو التلف، أو سوء التخزين بعد استلامه من قبل العميل.
- فقدان الملحقات: إذا تم إرجاع المنتج بدون عبوته الأصلية، أو ملحقاته، أو الملصقات الخاصة به.
5. آلية إعادة المبالغ المالية:
- يتم فحص المنتجات المرتجعة فور وصولها لضمان سلامتها ومطابقتها للشروط.
- يتم إرجاع المبلغ إلى حساب العميل/بطاقته بنفس طريقة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل (حسب بنك العميل) من تاريخ قبول طلب الاسترجاع.
6. الشحن والتوصيل:
- يتم الشحن بواسطة شركات التوصيل المعتمدة من قبل المتجر.
- مسؤولية تأخير الشحن: ينتهي دور المتجر بمجرد تسليم الشحنة لشركة الشحن وإصدار بوليصة التتبع. لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي تأخير خارج عن إرادته ناتج عن شركة التوصيل بعد إيداع الشحنة لديهم.
- لا يتحمل المتجر مسؤولية تلف المنتجات الناتجة عن تأخر العميل في استلام الشحنة أو سوء تخزينها بعد الاستلام.
7. خدمة العملاء ومسؤولية المتجر:
- مسؤولية المتجر: نتحمل كامل المسؤولية في حال وصول منتج خاطئ، وجود نقص في الشحنة، أو وجود تلف مثبت جراء الشحن.
- آلية الإبلاغ: يُشترط الإبلاغ عن المشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع توفير صور أو فيديو يوضح المشكلة بدقة.
- إجراء التعويض: سنقوم بطلب إرجاع المنتج وتوفير البديل أو إكمال النواقص أو إعادة المبلغ كاملاً، مع تحمل المتجر لكافة رسوم الشحن الإضافية.
لطلب المساعدة أو المتابعة بشأن عمليات الإلغاء أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يسعدنا تواصلكم مع فريق الدعم الفني عبر الواتساب:
0564628254
رضاكم هو هدفنا الأول دائماً.
نحن هنا لنقدم لكم أفضل تجربة تسوق ممكنة، وفي حال كان لديكم أي استفسار أو ملاحظة حول طلبكم، فإن فريقنا يسعد بخدمتكم ومساعدتكم على مدار الساعة. شكراً لتسوقكم معنا وثقتكم بنا